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当地时间9日，美国联合航空公司一架国内航班上发生令人震惊的一幕：一名年近七旬的乘客因不愿配合机组人员的安排下飞机，随后被机场保安强行拖下，流血受伤。 9日晚间，美联航UA3411航班准备从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔市。待乘客上飞机后，机组人员突然宣布，由于机票超售，4名乘客需要下飞机、改乘其他航班，给4名美联航员工“腾位置”。 为了让乘客主动下飞机，机组人员提出将赠送旅行代金券（价值400美元和50美元的各一张，每购一张机票可抵用一张，有效期一年），但大家不为所动，随后代金券的面值增至800美元，但还是没人回应。美联航方面于是决定将“随机抽取”需要下飞机的乘客。其实，他们的选择并非没有标准。根据美联航官网介绍，公司会优先保障残疾人和儿童权利，其他人则将根据舱位、行程、会员信息来决定优先顺序。 在此之后，发生了随后传遍全球网络的惊人一幕：69岁的越南裔美国人陶大卫被航空公司“抽中”，但他说自己是医生，强调第二天早晨还要给病人看病，因此不能下飞机。机组人员这时叫来机场保安，3名保安在劝说无果后强行将他拖下飞机。乘客布里奇斯妻子拍摄的视频显示，在被拖拽的过程中，陶大卫大声惨叫，嘴角磕破出血，眼镜几乎掉落，衬衫被拉拽使得肚皮裸露……此时有乘客表示可放弃飞行，但美联航还是让他下机。最后，4位美联航机组人员坐在腾出的4个座位上。 美联航暴力甩客事件被UA3411的其他乘客录下视频并上传到主要社交网络之上，在全美引起轩然大波。据报道，在社交网络推特上，“抵制美联航”、“拒绝乘坐美联航”等标签迅速走红，不少网友或分享自己以往乘坐美联航的负面体验，或表示以后绝不乘坐美联航飞机，或是索性直接贴出截图显示已经退订美联航的机票。 美国《芝加哥邮报》的专栏作家罗伯特·里德称这起事件是“丑陋的”，如果美联航自己不为此负责，航空管理部门、执法部门和国会就应该介入调查。美国《洛杉矶时报》的评论文章称，通过这起事件可以看出许多公司的客服“考虑不周、不人性化、不体贴、不负责，甚至愚蠢”。 随着事态不断扩大，美联航的口风也由最初的蜻蜓点水变为郑重道歉。美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯对美国广播公司（ABC）《早安美国》节目表示：“美联航的航班上再也不能、不会发生这种事。这是我的前提，这是我的承诺。” 但许多社交网络用户批评穆尼奥斯毫无诚意，且没有直接向那名被赶下客机的乘客道歉。布里奇斯说：“他们对待这名乘客的做法错误，警察（应为保安）也被迫处理尴尬局面，美联航原本有多种方式处理这件事，而他们的做法恰恰不为人称道。”不少网民赞同布里奇斯的看法，即美联航可以用其他方式处理这件事，而他们的做法“不尊重人”。 据美联社12日报道，目前陶大卫在芝加哥医院接受治疗。据悉，他的家人聘请了芝加哥两家知名律师事务所的律师，一家专精于人身伤害和航空领域诉讼；另一家在应对公司治理方面有专长，准备起诉美联航。陶大卫12日已通过律师向芝加哥所在的库克县巡回法庭提出紧急申请，要求保全事件相关证据，以便为日后诉讼做准备。 据悉，带头动武的机场警察已在事件曝光后被立即停职。芝加哥航管局12日宣布，另外两名参与强行将乘客拖下飞机的警察也遭到了停职处理。 |
