12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农

由人民日报社指导，人民日报社新媒体中心、人民网、《国家人文历史》杂志社联合主办，百代旅行承办的“2018中国品牌旅游景区”系列活动正在进行中，旨在以“新时代、新旅游、新品牌”的理念，督促景区塑造旅游品牌，提升服务质量和内涵。此次评选活动的评审依据由口碑数据、专家意见、大众评审投票及问卷调查数据组成。其中权重为65%的口碑数据由活动协办方12301国家智慧旅游公共服务平台提供，从服务质量、景点景色、文化特色、门票物价、卫生环境、景区管理、客流情况、旅游交通、公共设施9大维度进行综合评价。对此，我们采访了，对口碑数据九大维度进行深度解析。

百代：12301国家智慧旅游公共服务平台的集享云旅游口碑系统主要功能有哪些，数据来源于哪些渠道?

国内主流的13家在线旅游企业

李：集享云旅游口碑系统的数据来源于，将各大平台每日的评价与点评信息汇聚到一起，为公众提供客观综合的评价数据。口碑系统大致包括以下几部分：综合看板，态势监测口碑看点，改善分析，关注度曲线，竞争对比，区域分析，专题数据，可视化报告等。

百代：构建这样一个旅游口碑系统的初衷是什么，如何利用这些大数据来服务于旅游行业?

李：在浩瀚的互联网中，有许多与旅游相关的数据信息，但彼此分散又各成体系。作为国家级平台，12301旨在将旅游的核心数据集中在一起，例如游客主观数据、旅行社数据、导游数据、电子行程单数据等，以这些数据为基准进行理性的、标签化的分析，按照不同维度，对旅游景区、景点、酒店提供客观的评价导向。

百代：2018中国品牌旅游景区评选活动通过服务质量、景点景色、卫生环境、公共设施等9个维度来对这些景区进行评选，为什么选择了这9个维度，有哪些具体的考量?

口碑系统通过人工智能技术和语义分析，将大数据整合成3500多个观点，以这些观点为基础，形成了游客最重视的几大维度。

李：因此，这些维度是在大数据分析的基础上，自然形成和聚合的。在聚合过程中，我们也考虑到如何更好地将文化和旅游相结合，经过专家的建议，在自动生成维度的基础上，又增加了文化特色的维度。

百代：本次“2018中国品牌旅游景区”活动，是如何利用这些旅游口碑的数据来对景区进行评选的?

李：口碑数据系统就像CT扫描机，将互联网上游客的反馈进行收集，原原本本的呈现出来。对于媒体、咨询机构和一些评选活动，可依据这些数据来进行判断和分析。

百代：作为活动的协办方，本次活动对旅游景区品牌的塑造，会有哪些作用和意义?

李：12301希望能创造一个客观的数据环境，为景区的品牌打造提供指导性意见。以云冈石窟为例，原先并不知道自己在中国四大石窟中处于什么样的位置，在游客心中有着怎样的评价。通过口碑数据系统，我们将云冈石窟与其他中国四大石窟进行对比，从而得出过去12个月游客最重视的各大维度指数。在本次活动中，客观数据占比很高，口碑数据系统所提供的评价内容客观公正，来源于广大人民群众，为活动结果增加了公信力。通过客观公正的评价方式，让景区在塑造整体品牌的时候，深入了解自身与其他景区之间的差距，对于景区品牌的塑造起到积极的推动作用。

百代：您认为打造中国的品牌旅游景区，推动“品牌强国”计划，对游客和整个旅游行业会带来哪些影响或变化?

口碑数据系统让景区了解到游客真正的需求和痛点，给景区真正的改进动力，推动景区长期为游客提供优质服务。

李：随着旅游行业的发展，国人不再局限于价格因素，对品质的要求有提升。通过本次活动，可以更好地促进景区旅游品牌的塑造，使景区在品牌塑造中树立持久的目标。

百代：作为国家级旅游公共服务平台，12301在促进中国旅游业的发展方面发挥怎样的作用?如何助力中国旅游业打造优质的旅游品牌?

李：12301在过去三年发展时间里，建立起政府和旅游企业(景区)、游客之间连接的网络，实现快速的信息互换和需求传达。12301目前已经实现全国的统一接入，游客可通过12301电话，微博、支付宝、高德百度地图，人民日报客户端旅游频道等进行需求传达 。我们连接起遍布全国的1200家质监执法资源、6000多家旅游企业，12301将企业、游客、游客连接起来，搭建国家级旅游公共服务平台。另一方面，12301将中国旅游业的核心数据进行大集中，为旅游行业的管理提供了便利。例如，目前导游信息实现全国联网，监管人员和景区工作人员均可通过APP扫码查询验证导游资质真伪，更便捷的服务于旅游企业和景区。

这些旅游环节的串联，都以游客原本数据为依靠，可以对市场提供有效的指导作用。

我们通过提供客观数据、建立通畅的沟通渠道，完成数据服务和连接服务，服务于政府、旅游企业和各大媒体。通过电子合同和电子行程单，实时统计游客流向与流量;通过口碑评价，统计游客对旅游体验的评价。这些旅游环节的串联，都以游客原本数据为依靠，可以对市场提供有效的指导作用。